1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, contratar un servicio o utilizar cualquier producto de Kroma Lab, confirmás que tenés al menos 18 años, que la información que proporcionás es veraz y completa, y que aceptás quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por las políticas específicas de cada servicio descritas a continuación.
2. Servicios de Hosting Web
Nuestro hosting web se aloja sobre infraestructura de proveedores especializados de nivel internacional, lo que nos permite ofrecerte SSD NVMe, backups automáticos y alta disponibilidad. Al usar este servicio aceptás que:
- Los recursos de tu plan (almacenamiento, ancho de banda, procesos, correo) están sujetos a un uso justo y razonable. Un consumo excesivo que afecte a otros clientes puede resultar en una limitación temporal de recursos, y de persistir, en la suspensión de la cuenta.
- No está permitido alojar contenido ilegal, malware, phishing, redes de bots, ni utilizar el servicio para enviar correo no solicitado (spam).
- Nos reservamos el derecho de monitorear el uso de recursos del servidor con el único fin de proteger la estabilidad del servicio para todos nuestros clientes.
- Si tu proyecto crece y supera de forma consistente los límites de un plan compartido, te contactaremos para sugerirte una migración a VPS antes de tomar cualquier medida restrictiva.
3. Servidores VPS
Nuestros servidores VPS corren sobre infraestructura cloud de nivel empresarial con garantías de disponibilidad. Al contratar un VPS:
- Recibís acceso root y sos responsable de la configuración, actualizaciones de seguridad y administración del software instalado dentro de tu servidor, salvo que hayas contratado administración gestionada.
- Kroma Lab realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, pero no puede garantizar un funcionamiento libre de interrupciones dado el carácter técnico de la infraestructura subyacente.
- Ante la cancelación o vencimiento del servicio, tenés un período posterior razonable para respaldar tu información antes de que los datos sean eliminados de forma definitiva.
- Se prohíbe el uso del VPS para actividades ilegales, minería de criptomonedas no autorizada, ataques de denegación de servicio, o cualquier actividad que comprometa la red o a terceros.
4. Registro y administración de dominios
El registro y la administración de dominios se procesan a través de registradores acreditados internacionalmente y están sujetos, además de a estos términos, a las políticas de la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) y del registro correspondiente a cada extensión. Por lo tanto:
- Sos responsable de mantener actualizada y correcta la información de contacto (WHOIS) asociada a tu dominio. Información desactualizada puede provocar la pérdida de acceso a notificaciones críticas, incluidas las de renovación.
- La titularidad del dominio es tuya; Kroma Lab actúa como intermediario del registro y no reclama propiedad sobre los dominios registrados a tu nombre.
- Los tiempos de activación, transferencia y liberación de un dominio dependen de las políticas del registro de cada extensión (TLD) y pueden estar fuera de nuestro control directo.
- Es tu responsabilidad renovar tu dominio a tiempo. Recomendamos activar la renovación automática para evitar la pérdida del dominio por vencimiento.
5. Desarrollo de aplicaciones y sitios a medida
Para proyectos de desarrollo de software, aplicaciones web o móviles:
- El alcance, los tiempos de entrega y el costo de cada proyecto se definen en una propuesta o cotización específica antes de iniciar el trabajo.
- La propiedad intelectual del código y los entregables finales se transfiere al cliente una vez completado el pago acordado en su totalidad, salvo acuerdo distinto por escrito.
- Los cambios de alcance solicitados una vez iniciado el desarrollo pueden implicar ajustes en el cronograma y el costo del proyecto.
- Los servicios de mantenimiento posteriores a la entrega se rigen por un acuerdo independiente.
6. Facturación, pagos y renovaciones
Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo elegido al momento de la contratación (mensual, anual u otro disponible). El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio y, de persistir, en su cancelación definitiva. Los precios pueden actualizarse; en tal caso, se notificará con antelación razonable antes de la próxima renovación.
7. Cancelaciones y reembolsos
Podés solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento a través de tu área de cliente o contactando a soporte. Las condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido desde la contratación; consultá con nuestro equipo de soporte las condiciones aplicables a tu caso específico antes de solicitar una cancelación.
8. Uso aceptable y contenido prohibido
Independientemente del servicio contratado, está estrictamente prohibido usar nuestra infraestructura para:
- Distribuir malware, virus o herramientas de ataque informático.
- Alojar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros.
- Actividades de phishing, fraude o suplantación de identidad.
- Contenido para adultos no autorizado, material que explote a menores, o contenido ilegal bajo la legislación aplicable.
- Envío masivo de correo no solicitado (spam) o abuso de recursos de correo electrónico.
La violación de esta política puede resultar en la suspensión inmediata del servicio mientras se investiga el caso.
9. Copias de seguridad y responsabilidad de los datos
Realizamos copias de seguridad periódicas como una capa adicional de protección, pero esto no reemplaza tu propia responsabilidad sobre tus datos. Te recomendamos mantener copias de seguridad independientes de cualquier información crítica para tu negocio. Kroma Lab hará esfuerzos razonables para asistir en la restauración de datos ante un incidente, pero no garantiza la recuperación completa en todos los casos.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, el diseño, los textos y el código propio de la plataforma de Kroma Lab son propiedad de la empresa. El contenido que subas a tu hosting, VPS o proyecto de desarrollo sigue siendo de tu propiedad; vos sos responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
11. Limitación de responsabilidad
Kroma Lab no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados de interrupciones del servicio ocasionadas por causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, ataques de terceros o casos de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión durante el período correspondiente.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Solo recopilamos la información necesaria para prestar el servicio, gestionar la facturación y brindarte soporte, y no la compartimos con terceros salvo que sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, con registradores de dominios) o por obligación legal.
13. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en requisitos legales. Ante cambios significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en tu área de cliente con antelación razonable. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Ley aplicable
Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes se someterá a los mecanismos de resolución que correspondan conforme a dicha legislación.
15. Contacto
Si tenés preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escribinos a través de nuestro formulario de contacto o abrí un ticket desde tu área de cliente.
